Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anmeldung

StudyLingua AG betreibt die Marken Pro Linguis und StudyLingua. Diese vorliegenden Allgemeinen Vertragsbestimmungen gelten für alle Marken der StudyLingua AG. Mit Ihrer schriftlichen, telefonischen, elektronischen (online) oder persönlichen Anmeldung gehen Sie resp. Ihr gesetzlicher Vertreter einen Vertrag mit der StudyLingua AG gemäss diesen Geschäftsbedingungen ein. Die Anmeldung ist verbindlich. Bei minderjährigen Teilnehmern wird der Vertrag durch den gesetzlichen Vertreter geschlossen. Dieser hat sicherzustellen, dass die hierin vorgesehenen Pflichten auch durch den minderjährigen Teilnehmer eingehalten werden.

2. Anmeldung-Vorgang

Nach erhaltener Anmeldung bestätigen wir Ihre Buchung innert 7 Arbeitstagen. In der Regel werden Sie bei Online-Buchungen durch unser Personal telefonisch kontaktiert, um eventuelle Unklarheiten zu besprechen. Erst mit unserer schriftlichen Bestätigung gilt das gebuchte Arrangement als bestätigt! Wir empfehlen daher eine Flugbuchung erst nach erhaltener, schriftlicher Bestätigung zu tätigen. Die Rechnung erfolgt 6-8 Wochen vor Abreise, die letzten Unterlagen mit Voucher, Unterkunftsdetails und allfällige Flugtickets erhalten Sie nach Eingang der Zahlung, zirka 7–10 Tage vor Abreise. Bei eigener Flugbuchung: Buchen Sie Ihren Flug erst nach Erhalt unserer schriftlichen Buchungsbestätigung, welche Sie per Post oder E-Mail erhalten. Für die An- und Abreise gelten die Daten auf der schriftlichen Buchungsbestätigung.

3. Zahlungsbedingungen

Mit der Bestätigung ist eine Anzahlung von CHF 500.-/500,- EUR fällig, zuzüglich allfällig gebuchte Versicherungen und zuzüglich der Servicegebühr wie folgt: Allgemeine Sprachaufenthalte für Erwachsene ab 16J.: CHF 80.-/80,- EUR. Bei Praktika-Vermittlungen oder Buchung eines High School Year beträgt die Servicegebühr CHF 200.-/200.- EUR; bei Familien- und Schülersprachreisen CHF 90.-/90.- EUR. 6-8 Wochen vor Abreise stellen wir die Schlussrechnung aus, abzüglich der geleisteten Anzahlung. Bei Buchungen, die 8 Wochen oder weniger vor Kursbeginn bei uns eintreffen, wird die Rechnung mit der Bestätigung versandt. Diese Gesamt- beziehungsweise Schlussrechnung ist innert 7 Tagen zur Zahlung fällig. Bei Preisen in der originalen Landeswährung, rechnen wir die Fremdwährung bei Rechnungsstellung zum handelsüblichen Verkaufs-Notenkurs in Schweizer Franken um. Die Zahlung muss in Schweizer Franken erfolgen, sofern nichts anderes beim Tag der Buchung vereinbart wurde. Wünscht der Kunde eine Zahlung in Fremdwährung, beträgt die Buchungsgebühr 120.- CHF anstatt 80.- CHF für Erwachsene Sprachreisen. Dies aufgrund Mehrkosten von Fremdwährungskonten und Spesen der Banken beim Zahlungseingang. Bei Gesamtzahlung innert 10 Tagen nach erhaltener Buchungsbestätigung ist der Wechselkurs garantiert und erhöht sich auch dann nicht, wenn sich die Wechselkurse um mehr als 10% erhöhen. Für Kunden aus dem EU Raum stellen wir die Rechnung jeweils in Euro aus. Allfällige Gebühren oder Währungsverluste durch Falscheinzahlung oder verspäteter Zahlung werden dem Kunden nachträglich belastet. Eine Zahlung in Schulwährung ist möglich, sofern dies bei Buchung angegeben wird. Nach Erhalt der Buchungsbestätigung ist ein Wechsel der Zahlung in Fremdwährung nicht mehr möglich. StudyLingua AG behält sich das Recht vor, das Sprachreisearrangement bei Nichteinhaltung der Zahlungsfristen unter Verrechnung der vollen Annullationskosten zu annullieren. (Details unter Punkt 8)

Mit der Option "risikofrei buchen" haben Sie für CHF 90.-/90.- EUR die Möglichkeit, den Sprachaufenthalt bis 30 Tagen vor Abreise - ohne Angaben von Gründen - zu annullieren oder umzubuchen. Die Option "risikofrei buchen" reduziert die Annullationskosten von CHF 580.-/580.- EUR auf lediglich CHF 90.-/90.- EUR. Ausgenommen sind Leistungen Dritter wie Flugreisen oder speziell gebuchte Unterkünfte. Diese Option muss bei Buchungseingang vom Kunden gewünscht werden und kann nur für eine einmalige Umbuchung oder Stornierung genutzt werden.

4. Zuschläge

Anmeldungen, die weniger als 14 Tage vor der geplanten Abreise bei uns eintreffen, erhalten einen Express-Zuschlag von CHF 50.-/50,- EUR. Bei Hotel und Apartmentbuchungen verrechnen wir eine Gebühr von 5%, mindestens CHF 100.-/100.- EUR.

5. Preise

Die Preise für unsere Sprachaufenthalte werden auf unseren Webseiten (prolinguis.ch, studylingua.ch) und in unseren Prospekten publiziert. StudyLingua AG bietet alle Sprachschulen in der originalen Landeswährung an oder in der Währung, in der die Schule fakturiert. Die Wechselkurse in unseren Preisrechnern sind nicht verbindlich und dienen lediglich zur Orientierung. Massgebend ist der handelsübliche Verkaufs-Wechselkurs am Tag der Buchungsbestätigung. Dieser Wechselkurs wird bei sofortiger Zahlung des Arrangements innert 10 Tagen garantiert. Bei Buchungen von Gap Year Programmen oder speziellen Unterkünften entstehen teilweise frühzeitige Kosten. Ihr Kundenberater wird Sie dementsprechend informieren.

6. Leistungen StudyLingua AG

Die Leistungen der StudyLingua AG (Marken Pro Linguis und StudyLingua) sind im Prospekt, auf der Webseite und auf der Bestätigung umschrieben. Sie entsprechen dem Stand der Publikation. Preis-, Kurs-, Stunden-, Standort- und Unterkunftsänderungen von StudyLingua und unserer Partnerschulen bleiben ausdrücklich vorbehalten und schliessen spätere Ansprüche gegenüber StudyLingua aus. StudyLingua AG ist Vermittler von Sprachschulen im Ausland, wir veranstalten selber keine Sprachkurse oder Aktivitäten im Ausland. Diese werden von den Sprachschulen zusammengestellt und durch uns vermittelt. Es gelten die Hausregeln der Partnerschulen, welche durch unsere vermittelten Kunden eigehalten werden müssen. Auf Wunsch und Anfrage sind diese bei uns vor Buchung einsehbar.

7. Pauschalreise gemäss Pauschalreisegesetz

Ein Sprachaufenthalt ist nur bis maximal 4 Wochen eine Pauschalreise gemäss Pauschalreisegesetz und nur, wenn der Sprachkurs zusammen mit einer Flugreise und/oder einer Unterkunft über uns gebucht wurde. Ein Sprachaufenthalt über 4 Wochen ist nur eine Pauschalreise gemäss Pauschalreisegesetz, wenn der Sprachkurs zusammen mit einer Flugreise und einer Unterkunft über uns gebucht wird. Sprachkurse über 4 Wochen gelten nicht als touristische Leistungen, sondern als Aus- und Weiterbildung.

8. Umbuchungen

Wir sind bemüht, Ihre schriftlich an uns zu adressierenden Umbuchungswünsche zu berücksichtigen. Je nach Aufwand verrechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von CHF 60.-/60,- EUR bis max. CHF 200.-/200,- EUR. Von Ihnen gewünschte Kursverkürzungen, Teilnehmer- oder Schulwechsel werden als Rücktritt mit entsprechender Kostenfolge behandelt und gelten ausdrücklich nicht als Umbuchung. Für Umbuchungen, die weniger als 10 Tage (USA weniger als 30 Tage) vor Kursbeginn eingehen, entstehen bei StudyLingua besonderer Aufwand und erhöhte Kosten, welche pauschal zusätzlich mit CHF 50.-/50,- EUR berechnet werden.

Bitte beachten Sie, dass für die Umbuchung durch uns, in Ihrem Auftrag vermittelte Unterkünfte und Flugreisen, die Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaften bzw. Vermieter gelten. Es wird hierzu auf die Bestimmungen von Ziff. 11 Abs. 2 und Ziff. 13 nachstehend verwiesen.

9. Annullation / Rücktritt

Falls Sie Ihren Sprachaufenthalt nicht absolvieren können, benötigen wir eine schriftliche Abmeldung des Auftrags, welche uns mit eingeschriebener Post mitzuteilen ist. Trifft diese Meldung bis 30 Tage vor Abreise bei uns ein, verrechnen wir generell für die aus Ihrem Rücktritt entstehenden Umtriebe einen Pauschalbetrag von CHF 580.-/580,- EUR. (beachten Sie unsere Option "risikofrei buchen" unter Ziffer 3) Zuzüglich zu diesem Pauschalbetrag sind die Kosten für Flugreisen, Reiseversicherungen, allfällig gebuchte Krankenversicherungen und Leistungen Dritter wie Hotel- oder speziell und nicht über die Schule organisierte Residenzunterkünfte zu 100% zur Zahlung fällig. Diese gelten auch zuzüglich den nachfolgend aufgeführten % Kosten für Annullationen weniger als 30 Tage.

Trifft die Abmeldung weniger als 30 Tage vor Abreise bei uns ein, werden die folgenden Kosten in % des Arrangementpreises belastet, jeweils pro Person. (Minimum CHF 580.-/580,- EUR):

29 – 15 Tage vor Abreise 20 %
14 – 8 Tage vor Abreise 50 %
7 – 2 Tage vor Abreise 80 %
1 oder am Abreisetag 100 %.

Ab Anreisetag oder bei nur Kursbuchung ab Kursstart erfolgen keine Rückerstattungen. Massgebend ist das Datum des Eingangs der Abmeldung.

Bei Abwesenheit eines Teilnehmers infolge Krankheit oder aus anderen Gründen ebenso wie bei Verlassen der Schule und/oder der Unterkunft vor Ende des Kurses, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung der gebuchten Leistungen.

Bei Zahlungsverzug sind wir nach erfolgloser Mahnung berechtigt, unter Belastung der obenstehenden Beträge, vom Vertrag zurückzutreten.

Bitte beachten Sie, dass für allfällig von uns, in Ihrem Auftrag vermittelte Flugbuchungen, separate Bestimmungen gemäss Ziff. 14 nachstehend gelten und im Fall der Annullation nur in Ausnahmefällen eine (Teil-)Rückerstattung des Flugpreises erfolgt. Dasselbe gilt in Bezug auf die Mietkosten für von uns, in Ihrem Auftrag vermittelte Unterkünfte (Studios, Wohnungen, Häuser, etc.) gemäss Ziff. 12 Abs. 2 nachstehend und Reise- und Krankenversicherungen.

10. Programmänderungen & Haftungsausschluss

StudyLingua AG haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. StudyLingua geht keine weitergehende Haftung ein. Unsere Haftung beschränkt sich maximal auf den an uns einbezahlten Arrangement Preis und umfasst nur den unmittelbaren Schaden.

• Für Programmänderung infolge Streiks, höherer Gewalt, Quarantäne bei der Einreise übernimmt StudyLingua keine Haftung.
  
• Für Änderungen im Reiseprogramm oder Annullierung des Sprachaufenthalts, die auf behördliche Massnahmen und / oder höherer Gewalt, Terror, kriegerische Ereignisse, Unruhen, Naturkatastrophen zurückzuführen sind, übernimmt StudyLingua keine Haftung. Dies beinhaltet ausdrücklich auch Annullationen im Zusammenhang mit Epidemien und Pandemien. Wir weisen darauf hin, eine Reiseversicherung mit entsprechendem Schutz abzuschliessen. Eine kostenlose Annullation mit Rückerstattung vor Abreise oder Rückerstattung bei einem Abbruch vor Ort sind ausgeschlossen. StudyLingua bemüht sich bei diesen Ereignissen um ein gleichwertiges Ersatzprogramm oder stellt Gutscheine aus. Geld-Rückerstattungen bei diesen Ereignissen sind ausgeschlossen.
  
• Für Ansprüche, die auf Flugarrangements zurückzuführen sind, übernimmt StudyLingua keine Haftung. Es gelten die Bestimmungen der Airlines.
  
• Flugreisen werden nicht von StudyLingua organisiert und gebucht, sondern die Kundendaten werden an unseren Reisebüro-Partner zur Buchung weitergeleitet. Das nimmt der Vertragsnehmer bei Buchung zur Kenntnis und akzeptiert somit die Weiterleitung der Kundendaten an unseren Reisebüro-Partner oder Airline.
• Schäden als Folge von Diebstählen und Beschädigung durch Dritte lehnt StudyLingua ausdrücklich ab.
• Bei ungenügender Teilnehmerzahl behält sich die Schule vor, die Lektionenzahl zu reduzieren oder die Lektionen in geringender Anzahl Einzelunterricht anzubieten.
• StudyLingua und ihre Partnerschulen garantieren keine Mindestanzahl an Teilnehmern und sind nicht dafür verantwortlich, dass Studentenanschluss und Freunde vor Ort gefunden werden. Jedoch garantieren wir Maximal-Teilnehmerzahlen an unseren angebotenen Sprachkursen.
• Unseren Partner-Sprachschulen haben das Recht, die angebotenen Sprachkurse in andere Lokalitäten, Klassenzimmern und/oder andere Gebäude zu verlegen.
• Wenn aufgrund behördlichen Massnahmen, Umbauten, Rennovationen, Krankheiten oder Absenzen kein Präsenzunterricht an der Schule möglich ist, kann der Unterricht / können die Lektionen, online stattfinden. Es gibt kein Recht auf Reduktion oder Rückerstattung der Kosten.
• Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir mit einer Kontaktaufnahme des Kunden an uns stets ein Service leisten. Wir beraten, organisieren und koorodinieren aufgrund den Kundenwünschen den Sprachaufenthalt. Aufgrund dessen wird ein Betrag von 580.- CHF nie rückerstattet, auch dann nicht, wenn der Sprachaufenthalt durch die Schule abgesagt werden muss oder aufgrund oben aufgeführten Ereignissen (unter Punkt 10) nicht stattfinden kann.

11. Beanstandungen/Mitwirkungspflicht

Sie verpflichten sich mit Ihrer Anmeldung, regelmässig am Unterricht teilzunehmen und die Regeln der jeweiligen Schulen und die Gesetze des jeweiligen Landes zu beachten. Kursteilnehmer, welche die Schulordnung missachten, können entschädigungslos ausgeschlossen werden.

Der Teilnehmer ist verpflichtet, unverzüglich nach Feststellung eines eventuell auftretenden Mangels die Schulleitung zu informieren und Abhilfe zu verlangen. Lassen Sie sich Ihre Beschwerde und Zusagen etc. schriftlich bestätigen. Wenn gravierende Mängel nicht innert 3 Tagen behoben werden können, benachrichtigen Sie bitte umgehend die StudyLingua AG, damit wir uns einschalten und Abhilfe schaffen können. Wir verpflichten uns, innert 7 Tagen eine Lösung zu finden oder Alternativen, respektive ein Ersatzprogramm anzubieten. Reisen Sie nicht ab oder verlassen Sie auf keinen Fall die Sprachschule oder die gebuchte Unterkunft, ohne diese Fristen abzuwarten und uns - respektive der Sprachschule - die Möglichkeit zu geben, Abhilfe zu schaffen. Verlassen Sie die Schule und/oder die Unterkunft trotzdem oder reisen Sie vorzeitig ab, erlöschen alle Schadenersatzansprüche gegenüber der StudyLingua AG und Rückerstattungen werden ausgeschlossen. Andere Ansprüche, egal aus welchem Rechtsgrund, hat der Teilnehmer innerhalb eines Monats nach dem vertraglich vorgesehenen Kursende oder bei Kursabbruch innert 10 Tagen gegenüber der StudyLingua per Einschreibebrief geltend zu machen.

12. Unterkunft

Unterkünfte (Residenzen, Gastfamilien, Privatunterkünfte etc.) werden durch die Schule zugeteilt und über uns an Sie verrechnet. Allfällige Sonderwünsche versucht die Schule zu berücksichtigen, können aber nicht zur Bedingung gemacht werden. Alle Unterkunftspreise gelten ohne andere Angaben pro Person. Die Adresse erhalten Sie in der Regel eine bis vier Wochen vor Abreise, in ganz seltenen Fällen erst bei Ankunft am Zielort. Ein Unterkunftswechsel vor Ort ist normalerweise mit längeren Wartefristen und zusätzlichen Kosten zu Ihren Lasten verbunden.

Für in Ihrem Auftrag vermittelte Unterkünfte wie Studios, Wohnungen, Häuser etc. gelten die Bestimmungen des Vermieters. Bitte beachten Sie, dass Umbuchungs- oder Annullationskosten bis zu 100% des Unterkunftspreises betragen können. Wir haften ausdrücklich nur für Beträge, die direkt an uns bezahlt wurden. Bei speziellen Unterkünften wie Hotels, Appartements oder Privatunterkünften kann es sein, dass die Zahlung vom Kunden direkt an den Vermieter gemacht werden muss. Diese Unterkünfte sind nicht Teil unseres Arrangements und wir übernehmen ausdrücklich keine Haftung, auch wenn wir bei der Vermittlung behilflich waren. Der Vertrag wird direkt mit dem Vermieter abgeschlossen, allfällige Ansprüche müssen an den Vermieter gestellt werden.

Falls Sie sich für ein Demi-Pair-Angebot entscheiden und Sie an Ort und Stelle die Familie wechseln möchten, werden Sie in eine normale Gastfamilie gebucht (ohne Demi-Pair-Aufgaben) und die dadurch anfallenden Mehrkosten gehen zu Ihren Lasten. Die Schule behält sich vor, zusätzliche Gebühren zu verlangen.

13. Einreisebestimmungen

Für die erforderlichen Reisedokumente und der Einhaltung der Zoll-, Visa- oder Quarantänebestimmungen, ist der Reiseteilnehmer selber verantwortlich. Wird die Einreise verweigert, gilt die Reise als annulliert und die Annullationskosten fallen gemäss den Bedingungen unter Punkt 9 an.

14. Flugbuchungen

Alle Preisangaben und Flugzeiten können ohne Angabe von Gründen, jederzeit von den Fluggesellschaften geändert werden. Die Fluggesellschaften haben das Recht, vor und nach Ticketausstellung die Preise zu erhöhen (Kerosinpreisanstieg, Sicherheitszuschläge, neue Steuern, MwSt, neue Tarife und Taxen, etc.) und Ihnen die Preisdifferenz jederzeit nachträglich zu belasten. Bei Umbuchungen berechnen wir Ihnen eine Gebühr von mindestens CHF 100.-/100- EUR, bei Annullation 100 % des Ticketpreises. Das Ticket ist nach Bestellung innert 7 Tagen zahlbar. StudyLingua AG hat das Recht allenfalls eine Anzahlung zu verlangen.

Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen der entsprechenden Transportorganisation. StudyLingua AG übernimmt keine Garantie, dass der entsprechende Flug gebucht werden kann, da viele Flüge lange im Voraus oder in der Zwischenzeit von Offerte und Bestellung ausgebucht sein können. Vertragspartner für diese Reiseleistung ist die entsprechende Fluggesellschaft oder Partner-Reisebüro. StudyLingua tritt nur als Vermittler zwischen der Fluggesellschaft und dem Reiseteilnehmer/ der Reiseteilnehmerin auf. Beachten Sie, dass die Fluggesellschaften das Recht haben, Flüge oder einzelne Flugstrecken im so genannten Codesharing durchführen zu können, d. h. Sie fliegen unter Umständen mit einer anderen Fluggesellschaft als Sie gebucht haben. StudyLingua lehnt jede Haftung aufgrund von Insolvenz der Fluggesellschaften (Grounding, Konkurs, etc.), Krieg, Terroranschlägen oder anderer Widrigkeiten die zur Unmöglichkeit der Erbringung der Flugleistung führen können, ab. Orientieren Sie sich bitte rechtzeitig über die verschärften Sicherheitsvorschriften und finden Sie sich rechtzeitig am Flughafen ein, da die aufwändigen Sicherheitskontrollen viel länger dauern können als früher.

Wenn Sie keine Annullationsversicherung über uns abgeschlossen haben, bitten wir Sie abzuklären, ob Sie bei Ihrer eigenen Versicherung ausreichend versichert sind.

15. Sicherstellung der Kundengelder

Die StudyLingua AG ist Mitglied des Garantiefonds der Schweizer Reisebranche und garantiert die Sicherstellung Ihrer im Zusammenhang mit der Buchung einer Pauschalreise einbezahlten Beträge sowie Rückreise. Beachten Sie den Punkt 7 mit den Bedingungen der Pauschalreise. Detaillierte Auskunft erhalten Sie bei uns oder unter www.garantiefonds.ch.

16. Ombudsman

Vor einer eventuellen gerichtlichen Auseinandersetzung sollten Sie an den unabhängigen Ombudsman der Reisebranche gelangen:

Ombudsman der Schweizer Reisebranche, Postfach, 8038 Zürich, +41 (0) 44 485 45 35, info@ombudsman-touristik.ch.

17. Verschiedenes

Die StudyLingua ist berechtigt, Fotos, auf denen unsere Kursteilnehmer abgebildet sind, zu späteren Werbezwecken (Katalog, Internet etc.) zu verwenden.

Sollte eine der vorstehenden Bestimmungen ungültig sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

18. Anwendbares Recht/ Gerichtsstand

Es gilt das Schweizer Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist St. Gallen.

19. Organisation

Ihre Vertragspartnerin ist StudyLingua AG. Pro Linguis und StudyLingua sind Marken der StudyLingua AG.

StudyLingua AG, St. Gallen (Schweiz), Stand Oktober 2021